İade ve İptal Koşulları

Son güncelleme: 14 Ağustos 2026

Bu sayfa, ÇorapXML ile bayi arasındaki sipariş, iade ve iptal süreçlerinin genel esaslarını açıklar. Bayinin kendi müşterisine yaptığı satışlarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer emredici mevzuattan doğan tüketici hakları saklıdır.

1. İade edilemeyecek ürünler

• Kullanılmış, yıkanmış, kirlenmiş, kokmuş veya tekrar satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler kabul edilmez.
• Etiketi koparılmış, zarar görmüş ya da ürünle eşleştirilemeyecek hâle gelmiş ürünler; ayıp veya yanlış ürün teslimi bulunmadıkça iade edilemez.
• Koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve yeniden satışı sağlık ya da hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
• Ürünün denenmesi dışında kalan kullanım, kullanıcı hatası, yanlış yıkama, uygunsuz saklama veya dış müdahale nedeniyle oluşan hasarlar iade kapsamında değerlendirilmez.

Önemli: Bu sınırlamalar defolu, ayıplı, yanlış veya siparişe uygun olmayan ürünlere ilişkin yasal hakları ortadan kaldırmaz.

2. Defolu, ayıplı veya yanlış gönderilen ürünler

Üründeki sorun üretim, hazırlama, paketleme veya ÇorapXML kaynaklıysa ürünün sorumluluğu ÇorapXML’e aittir. İnceleme sonucuna göre ürün değişimi yapılabilir veya onaylanan tutar yalnızca bayi bakiyesine aktarılır.

Sürecin hızlı ilerlemesi için sorun fark edildiğinde ürün kullanılmadan; sipariş numarası, ürün adı, barkod ve kusuru açıkça gösteren fotoğraf veya video ile destek talebi oluşturulmalıdır. Bildirim süresi, emredici mevzuattan doğan hakları ortadan kaldıracak şekilde uygulanmaz.

3. Defolu ürünlerde kargo bedelinin paylaşılması

ÇorapXML ile bayi arasındaki operasyonel risk paylaşımı kapsamında, defolu veya sorunlu ürünün iade gönderim bedelinin yarısı bayi bakiyesinden düşülebilir; kalan yarısı ÇorapXML tarafından karşılanır. Kesinti yapılmadan önce talep ve kargo kaydı incelenir.

Bu düzenleme yalnızca ÇorapXML–bayi arasındaki ticari ilişki için geçerlidir. Son tüketicinin ayıplı mala ilişkin emredici haklarını sınırlamaz; mevzuat uyarınca tüketicinin üstlenmemesi gereken bir masraf son tüketiciye yansıtılamaz. Mevzuatın masrafın tamamen satıcı tarafından karşılanmasını zorunlu tuttuğu hâllerde bu hüküm uygulanmaz.

4. İade inceleme süreci

1. Bayi paneli veya destek kanalı üzerinden talep oluşturulur.
2. Sipariş bilgileri ile fotoğraf/video kayıtları incelenir.
3. Gerekliyse ürün için iade gönderim bilgisi paylaşılır.
4. Ürün ulaştığında kullanım, etiket, ambalaj ve bildirilen sorun kontrol edilir.
5. Talebin sonucu bayi hesabına bildirilir; onaylanan tutar yalnızca bayi bakiyesine aktarılır.

Onay alınmadan gönderilen veya sipariş bilgisiyle eşleştirilemeyen paketlerde işlem süresi uzayabilir.

5. Sipariş iptali

• Sipariş tutarı ödenmeyen veya yeterli bayi bakiyesi bulunmayan siparişler onaylanmaz, hazırlanmaz ve müşteriye gönderilmez; sistem veya yönetim tarafından iptal edilebilir.
• Ödemesi tamamlanan siparişlerde iptal talebi, sipariş hazırlanmaya veya kargo sürecine alınmadan önce destek ekibine iletilmelidir.
• Hazırlanmış, kargo barkodu oluşturulmuş veya kargoya teslim edilmiş siparişler için doğrudan iptal yerine iade süreci uygulanabilir.
• Stok veya ifa sorunu nedeniyle gönderilemeyen ödemesi tamamlanmış siparişlerde tahsil edilen tutar yalnızca bayi bakiyesine aktarılır.

6. Cayma hakkı ve hijyen ürünleri

Mesafeli tüketici satışlarında tüketici, mevzuattaki genel şartlarla teslimden itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahip olabilir. Bununla birlikte koruyucu ambalajı açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler cayma hakkının istisnası olabilir. Ayıplı veya siparişe aykırı ürünlerde tüketicinin yasal seçimlik hakları ayrıca devam eder.

Bayi, kendi satış kanalındaki ön bilgilendirme formu, mesafeli satış sözleşmesi, iade taşıyıcısı ve tüketici bilgilendirmelerinin mevzuata uygun olmasından sorumludur.

7. Başvuru ve iletişim

İade veya iptal talebinizde sipariş numarası, ürün bilgisi, talep nedeni ve varsa görselleri paylaşın. Taleplerinizi bayi panelindeki ilgili bölümden veya Müşteri Hizmetleri üzerinden iletebilirsiniz.

Emredici mevzuat hükümleri ile bu sayfa arasında farklılık bulunması hâlinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.